Le responsable du traitement des données à caractère personnel est Panorios ClimateTech Services, Rue le Campinaire 262, 6240 Farciennes, TVA BE 1008.734.771, joignable à l'adresse info@panoriosclimatetechservices.com. Le présent document décrit la manière dont vos données sont collectées et traitées, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD — UE 2016/679).
Dans le cadre du simulateur, de l'espace client et des demandes de contact, nous collectons : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse du chantier, et le cas échéant le numéro de TVA pour les clients professionnels. Nous collectons également les informations relatives à votre projet (type d'équipement, caractéristiques du logement) et les documents liés à votre dossier (offres, factures, photos de chantier).
Vos données sont utilisées pour : établir et suivre votre devis, planifier les visites et les poses, exécuter les prestations, assurer la facturation et le suivi des paiements, réaliser le suivi d'entretien annuel, et vous adresser les communications liées à votre dossier. Avec votre consentement, elles peuvent servir à des fins de prospection commerciale.
Le traitement repose sur l'exécution du contrat ou des mesures précontractuelles (devis), sur le respect d'obligations légales (comptabilité, TVA), sur notre intérêt légitime (suivi client, amélioration du service), et sur votre consentement pour les communications marketing et les cookies non essentiels.
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être traitées par des prestataires techniques agissant pour notre compte : hébergement du site (Vercel), base de données sécurisée (Supabase), messagerie professionnelle (IONOS) et outils de mesure d'audience. Ces prestataires sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité.
Le site peut utiliser des cookies et des outils de mesure (dont le pixel Meta pour Facebook et Instagram) afin d'analyser la fréquentation et d'optimiser nos campagnes. Ces outils ne sont activés qu'avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Les données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pour la durée légale applicable (notamment 7 ans pour les documents comptables et fiscaux). Les données de prospection sont conservées au maximum 3 ans après le dernier contact.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement. Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@panoriosclimatetechservices.com. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Les accès à l'espace professionnel sont protégés par identifiant et mot de passe, et cloisonnés selon les rôles (administrateur, commercial, poseur).
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